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为什么400绑定第一个电话忙线转接到第二个电话会慢呢?

真相:400转接到绑定号码是系统有一个判断的过程,如果第一个电话是因为接听400电话导致的忙线,跳转到第二个绑定电话就会比较快。而第一个电话因为外呼或者接听来电导致占线的话,那么系统还是会按照默认的转接顺序进行转接,依次跳过(如果是设置了15秒那么就要判断15秒),从而导致客户等待时间的浪费。

 
建议:
1、公司话务繁忙情况下,绑定在400底下的首个号码尽量不要主动外呼;
2、接线员在主动外呼或者自身电话有非400进线呼入的时候,可以在400电话后台将坐席置忙;(每个坐席可独立登录后台)
3、除了顺序接听,系统还可设置随机、平均分配来电,避免每次都先转第一部电话;
4、定时查看系统未接来电,便于及时回复客户电话不错过每个商机!